医保支付改革下的患者‘厌恶’情绪，如何平衡政策与体验？

在医保支付改革的浪潮中，患者时常表现出一种“厌恶”情绪，这不仅仅是对新政策的不解与抵触，更是对就医体验下降的直接感受，本文旨在探讨如何在医保支付改革中，既保证政策的顺利实施，又维护患者的就医体验，减少“厌恶”情绪的产生。

要认识到“厌恶”情绪的根源往往在于信息不对称和沟通不畅，患者对医保支付新政不了解、不理解，自然会产生抵触心理，加强政策宣传，确保患者能够清晰、准确地获取信息，是减少“厌恶”情绪的第一步，医院和医保部门应通过多种渠道，如宣传册、网站、微信公众号等，以通俗易懂的方式解释新政策，让患者明白改革的目的和意义。

要关注就医流程的优化，医保支付改革往往伴随着流程的调整和简化，但若新流程过于复杂或繁琐，同样会引起患者的“厌恶”，医院应积极听取患者的反馈，不断优化流程，确保患者能够顺畅、高效地完成就医和结算。

要建立有效的反馈机制，患者的“厌恶”情绪往往能反映出政策执行中的问题，因此应鼓励患者提出意见和建议，及时调整和改进，对于因政策执行不当而给患者带来不便的情况，应给予适当的补偿和解释，以重建患者的信任。

医保支付改革下的患者“厌恶”情绪并非不可调和的矛盾，关键在于加强沟通、优化流程、建立反馈机制，才能确保医保支付改革既符合政策要求，又满足患者的实际需求，实现双赢的局面。